محتوای تولید شده توسط کاربر؛ مفهوم UGC یا «User Generated Content» است. به طور دقیق‌تر، هر نوع محتوایی از جمله عکس، فیلم، GIF، توییت، بررسی محصول و موارد مشابه که توسط مخاطبان یا مشتریان یک برند ایجاد می‌شود، به عنوان UGC شناخته می‌شود.

در شکل ارگانیک‌تر خود، UGC یک توصیه واقعی و صادقانه است که در فضای اینترنت به اشتراک گذاشته می‌شود و برندها برای تولید محتوای آن پرداختی نمی‌کنند. این اصالت باعث می‌شود که کاربران به جای تبلیغ‌کنندگی، به عنوان تبلیغ‌دهنده‌های برند عمل کنند.

در حال حاضر، UGC به عنوان یکی از قدرتمندترین اشکال اثبات اجتماعی و تبلیغ دهان‌به‌دهان در دنیای دیجیتال شناخته می‌شود. افراد از طریق شبکه‌های اجتماعی به راحتی نظرات، تجربیات و عکس‌های خود را درباره محصولات به اشتراک می‌گذارند و برندها نیز می‌توانند این محتوا را در اکانت‌های اجتماعی خود به نمایش بگذارند تا به مخاطبانشان نشان دهند که محصولاتشان چقدر مورد توجه و تقدیر دیگران هستند.

بر اساس نظرسنجی‌ها، ۷۶٪ از افراد اعلام کرده‌اند که به محتوای تولیدشده توسط کاربران عادی بیشتر از محتوای تولیدشده توسط برندها اعتماد دارند.

هرچند که UGC اکثراً برای اهدافی مانند افزایش آگاهی از برند و افزایش فروش محصولات استفاده می‌شود، اما امروزه شاهد رواج بیشتر آن در بازاریابی و تبلیغات در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، Pinterest و سایر شبکه‌های اجتماعی هستیم.

حالا باید ببینیم که برای بهره‌گیری بهینه از مزایای UGC، چه مراحلی را باید در استراتژی بازاریابی خود در نظر بگیریم.

یک کمپین UGC چیست؟

یک کمپین بازاریابی معمولاً یک تلاش تبلیغاتی است که برند به صورت استراتژیک و برنامه‌ریزی‌شده انجام می‌دهد تا به اهداف خاصی مانند افزایش Reach، ایجاد آگاهی از برند، تعامل با کاربر، تبدیل مشتری و غیره برسد.

به همین ترتیب، یک کمپین UGC طوری برنامه‌ریزی می‌شود که مخاطبان را برای به اشتراک گذاشتن محتوا در شبکه‌های اجتماعی ترغیب کند.

این کمپین‌ها توانایی بالقوه برای وایرال شدن و تعامل با مشتری، جذب فالوورهای جدید، فروش و تبدیل مخاطبان موجود به مشتری را دارند.

چه محصول جدیدی را راه‌اندازی کنید و چه یک کمپین قدردانی از مشتری را اجرا کنید، استفاده از UGC، می‌تواند به شما کمک کند موفقیت بیشتری کسب کنید.

حالا بیایید بررسی کنیم که چرا نیاز به یک استراتژی برای اجرای کمپین UGC دارید.

چه مزایایی در UGC وجود دارد؟

همانطور که گفته شد، محتواهای تولید شده توسط کاربران (UGC) می‌تواند برای کسب‌وکارها و سایر کاربران به مزایای فراوانی منجر شود. این نوع محتوا نه تنها به مدیران کسب‌وکار در تصمیم‌گیری‌هایشان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند مزایای زیادی را برای شما به ارمغان بیاورد که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌شود:

۱. ایجاد و تقویت برند و افزایش آگاهی از آن
2. افزایش اعتبار شما به عنوان رهبر در بازار
3. بهبود معیارهای پروفایل شما در شبکه‌های اجتماعی
4. تولید لیدهای باکیفیت
5. دریافت بک‌لینک و بهبود سئو
6. افزایش تعداد مخاطبان و دنبال‌کنندگان
7. افزایش درگیری و تعامل
8. کمک به تصمیم‌گیری درباره اضافه کردن یا حذف محصولات و خدمات
9. تولید محتوای منحصربه‌فرد
10. امکان بهبود سفارشی‌سازی محصولات و خدمات
11. تقویت ارتباط با مخاطبان
12. بهبود استراتژی و برنامه بازاریابی محتوایی
13. صرفه‌جویی در هزینه‌ها و منابع مصرفی
14. افزایش نرخ تبدیل

چرا به یک کمپین UGC نیاز دارید؟

چند دلیل اساسی وجود دارد که تضمین می‌کند نیاز به چنین کمپینی برای برند شما وجود دارد.

۱. ساخت اعتماد و اصالت:
در این روزها، مصرف‌کنندگان به دلیل نداشتن اعتماد و عدم اصالت برند، بی‌اعتماد شده‌اند. اما اضافه کردن محتوای تولیدشده توسط کاربر به کمپین خود می‌تواند این موضوع را بهبود بخشد. UGC به‌عنوان محتوایی معتبر و قابل‌اعتماد می‌شناخته می‌شود زیرا از تجربیات واقعی و نظرات واقعی مشتریان ایجاد می‌شود. بنابراین داشتن UGC در استراتژی بازاریابی شما به شما کمک می‌کند تا واقعیت برند، نظرات مشتریان، وفاداری مشتریان، و حمایت از نام تجاری را به نمایش بگذارید.

۲. ایجاد جذابیت در نام تجاری و تصویر برند:
تصویر برند یک تأثیر بسیار مهم در موفقیت یک کمپین بازاریابی دارد. وقتی کمپین UGC خود را اجرا می‌کنید، این امر یک تصویر مثبت از یک برند کاربرپسند را در ذهن مخاطبان شما ایجاد می‌کند. همچنین، وقتی دیگران ببینند که برندی از محتوای UGC برای تبلیغات خود استفاده می‌کند، این باعث ایجاد اراده خرید در مشتریان یا افراد غیر مشتری می‌شود. جذابیت برند باعث می‌شود که افراد بخواهند با برند مرتبط شوند و با آن ارتباط مثبتی داشته باشند.

۳. گسترش تعامل کاربر با برند:
مشارکت کاربران چالشی اساسی برای بازاریابان و برندها است. اما با کمپین بازاریابی UGC، این نگرانی از بین می‌رود. چرا که کل مفهوم این کمپین ناشی از مشارکت کاربران است که محتوای خود را به اشتراک می‌گذارند و با برند تعامل دارند. با افزایش تعامل، احتمال تبدیل و رشد درآمد نیز افزایش می‌یابد.

۴. افزایش دسترسی و در معرض دید قرار گرفتن برند:
هدف اصلی کمپین‌های بازاریابی، دستیابی به حداکثر تعداد افراد در هر بسترِ ممکن است و محتوای تولیدشده توسط کاربر، راه‌حل مناسب برای دستیابی به این هدف است. این روش باعث ایجاد آگاهی گسترده از برند و جذب فالوورهای جدید و ارگانیک می‌شود.

۵. افزایش نرخ تبدیل و فروش محصول:
از هر ۱۰ کاربر، ۹ نفر تمایل دارند هنگام خرید به‌صورت آنلاین، به UGC اعتماد کنند. بنابراین UGC می‌تواند نرخ تبدیل شما را بالا ببرد و به فروش بیشتری بیانجامد.

کاربران محتوای UGC را در کجا ارسال می‌کنند؟

کاربران قادرند محتوای خود را در مورد برندها و محصولاتی که دوست دارند، در هر پلتفرم اجتماعی که ترجیح می‌دهند، منتشر کنند. پلتفرم‌های معمول شامل:

– اینستاگرام
– فیس‌بوک
– توییتر
– اسنپ‌چت
– یوتیوب

از همه‌ی این پلتفرم‌ها، اینستاگرام به‌عنوان محبوب‌ترین برای UGC شناخته می‌شود. ۶۰٪ از تأثیرگذاران شبکه‌های اجتماعی معتقدند که اینستاگرام به دلیل ماهیت بصری و استفاده آسان از آن در دستگاه‌های همراه، بهترین بستر برای ارتباط است. کاربران آماده و مشتاق به اشتراک‌گذاری مطالب مرتبط با محصولات مورد علاقه‌شان از طریق اینستاگرام هستند.

چه چیزی یک کمپین UGC را موفق می‌کند؟

با این حال، اعتماد به افراد و مشتریان برای تولید محتوا، گاهی دچار نگرانی می‌شود. آیا آن‌ها مهارت‌های لازم برای گرفتن عکس دارند؟ چه اتفاقی می‌افتد اگر نظرات منفی داشته باشند؟ اگر مطابقت نداشته باشد چه؟

باید توجه داشت که این روند خارج از کنترل برند است و ممکن است نتایج دقیقاً مطابق با انتظارات شما نباشد، اما همچنان مهم است. این نوع محتوا واقعی و نیمه‌آماده است و گاهاً به دلایل ایده‌آلی شما تطابق ندارد؛ اما برای افراد الهام‌بخش است و این مهم‌ترین چیز است.

علاوه بر این، شما هزینه‌ای برای تولید این نوع محتوا پرداخت نمی‌کنید، بلکه مخاطبان شما به دلیل ارتباط نزدیک با برند شما و احساس تعلق به آن، این کار را انجام می‌دهند.

نکاتی وجود دارد که باید هنگام تولید محتوای UGC عالی به خاطر بسپارید:

• درخواست خود را روشن بیان کنید.
• کاربران را با مثال‌ها هدایت کنید.
• روحیه رقابتی را تشویق کنید.
• UGC خوب در کنار یک برند قوی قرار می‌گیرد.
• محتوا را به‌طور منظم تولید کنید.
• یک استراتژی محتوا داشته باشید.
• مجوز دسترسی به محتوا را دریافت کنید.

چگونه می‌توانید از UGC برای کمپین‌های بازاریابی خود در شبکه‌های اجتماعی بهره ببرید؟

می‌توانید از روش‌های زیر برای اجرای کمپین‌های UGC استفاده کنید:

۱. مسابقات (Giveaways):

اجرای مسابقات و اهدای جوایز یک راه بسیار موثر برای استفاده از UGC است. برگزاری مسابقات عکس برای کاربران، مخصوصاً مناسب است. با برگزاری یک مسابقه آنلاین، افراد را تشویق کنید تا عکس‌هایی از محصولات شما را به اشتراک بگذارند. ارتباط دادن مسابقات UGC با یک هدیه یا پاداش، کاربران را بیشتر برای شرکت تحریک می‌کند.

اگر نمی‌خواهید جوایز فیزیکی اهدا کنید، می‌توانید به نمایش گذاشتن محتوا در اکانت‌هایتان و تگ کردن کاربران، قدردانی کنید. بسیاری از افراد علاقه‌مندند محتوایی که ایجاد کرده‌اند، توسط یک برند محبوب به اشتراک گذاشته شود و بیشتر دیده شود.

۲. بررسی محصولات (Reviews):

جمع‌آوری بازخورد از مشتریان از طریق بررسی‌ها و نقد و بررسی‌ها یک روش عالی دیگر برای استفاده از UGC است. از کاربران بخواهید محصولات شما را بررسی کنند و نظراتشان را به صورت فیلم یا عکس به اشتراک بگذارند.

۳. برچسب‌گذاری (Tagging):

از تیم بازاریابی خود بخواهید یک هشتگ ساده و خلاقانه ارائه دهند که کاربران بتوانند هر زمان درباره برند، محصول یا کمپین شما پست بگذارند، از آن استفاده کنند. همچنین، افراد می‌توانند برند شما را هنگام پست‌گذاری تگ کنند. این تدابیر نه تنها به افزایش شناخت برند شما کمک می‌کنند بلکه اثبات اجتماعی برای آن هم فراهم می‌سازند.

مشوق‌ها:

به جای ارائه جوایز فیزیکی، می‌توانید به افراد تخفیف یا کد کوپنی به عنوان مشوق برای ارسال UGC ارائه دهید. این اقدام با هزینه کم، اما بازده بالا، افراد را به شرکت در کمپین‌های شما تحریک می‌کند. تشویق کاربران اجتماعی به ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای UGC برای برند شما راه بسیار موثری برای اعتمادسازی و افزایش نزدیکی است.

چالش‌ها:

طرفداران خود را با ایده‌هایی مانند طراحی مجدد یک محصول به چالش بکشید و آن‌ها را تشویق کنید که تصاویری از این فعالیت‌ها را به اشتراک بگذارند و در اینستاگرام خود منتشر کنند.

رویدادهایی در رابطه با محتوای تولید شده توسط کاربر:

برگزاری رویدادهای مجازی یا حضوری با فعالیت‌های جذاب، می‌تواند افراد را به تولید محتوای UGC تحریک کند. بیشترین تلاش را برای ارائه ایده‌های خلاقانه در این رویدادها بکنید.

حالا وقت آن است که چند نمونه از کمپین‌های موفق را بررسی کرده و از آن‌ها برای الهام گرفتن برای کمپین‌های UGC خود استفاده کنید و نتایج را مشاهده کنید.

نمونه‌های موفق از کمپین‌های محتوای تولید شده توسط کاربر

۱. Airbnb (اصالت برند)

Airbnb از تصاویر با کیفیت بالا از مکان‌های مسافرتی که از طریق آن اجاره‌نامه می‌دهد، به عنوان محتوای اصلی برند استفاده می‌کند. این شرکت با ارائه‌ی تصاویر مهمانان و محل‌های اقامتی شگفت‌انگیزشان در اینستاگرام، تجربیات مسافران را به نمایش می‌گذارد. مسابقات و مسابقات عکاسی آنلاین نیز جزو روش‌هایی است که Airbnb برای جمع‌آوری محتوای UGC استفاده می‌کند.

۲. GoPro

GoPro همواره به کاربران خود اجازه می‌دهد تا تجربیات خود را با دوربین‌های خود به اشتراک بگذارند. این برند از هشتگ‌هایی مانند #gopro و #milliondollarchallenge برای جلب توجه کاربران به محتوای UGC استفاده می‌کند و حتی مسابقات با جوایزی به ارزش میلیون دلار برگزار می‌کند تا افراد را تشویق به ایجاد محتوای با کیفیت بیشتر کند.

۳. Starbucks (به چالش کشیدن)

استارباکس با برگزاری مسابقات طراحی بر روی کاپ‌های سفید، به کاربران خود اجازه می‌دهد تا در محتوای UGC شرکت کنند. این مسابقات باعث جذب توجه مخاطبان شده و ارتباط بیشتری بین برند و مشتریان ایجاد می‌کند.

۴. Mint (اهدای جایزه)

برند Mint با برگزاری مسابقات و ارائه‌ی جوایز به کاربرانش، آن‌ها را تشویق به به اشتراک گذاری تجربیات مالی‌شان می‌کند. این روش باعث ایجاد ارتباط نزدیک‌تری بین برند و مشتریان می‌شود.

۵. کاله (استفاده از هشتگ)

کاله با استفاده از هشتگ #سولاته_باهامه از کاربرانش می‌خواهد تا تصاویری از محصولاتشان را در اینستاگرام به اشتراک بگذارند. این روش ارتباط بین برند و مشتری را تقویت می‌کند و به جذب مخاطبان جدید کمک می‌کند.

۶. پریل (مسابقه)

پریل با برگزاری مسابقات مختلف، کاربرانش را به ایجاد محتوای UGC تحت هشتگ‌های مختلف تشویق می‌کند و ارتباط نزدیکی را بین برند و مشتریانش ایجاد می‌کند.

استفاده از کمپین‌های UGC می‌تواند به برند شما کمک کند تا ارتباط بیشتری با مخاطبان خود برقرار کنید و محتوای متنوع و جذابی را ایجاد کنید. با انتخاب یک استراتژی مناسب و ترغیب مخاطبان به اشتراک‌گذاری تجربیات خود، می‌توانید به رشد و توسعه‌ی برند خود کمک کنید.

ضمنا می‌توانید با استفاده از این مطلب 6 روش رفع مشکل کپی رایت اینستاگرام را یاد بگیرید!

منابع

https://taggbox.com/blog/create-successful-ugc-campaign/#first1

https://www.theshelf.com/the-blog/user-generated-content-examples

https://www.sellbrite.com/

https://rafflepress.com/best-ugc-campaign-examples/

https://www.theshelf.com/the-blog/user-generated-content-examples

https://blog.hubspot.com/marketing/best-user-generated-content-campaigns?toc-variant-a